Servizio: Certificazione gestione qualità nell’istruzione | ISO 21001

Solution: Certificazione gestione qualità nell’istruzione | ISO 21001

TUV AUSTRIA ITALIA S.p.A.

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TÜV AUSTRIA ITALIA Certificazione gestione qualità nell'istruzione secondo ISO 21001

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Procedura di Certificazione ISO 21001

Fachliche Aus- und Weiterbildung

"TÜV AUSTRIA ITALIA certifica la gestione della qualità nell'istruzione secondo la norma ISO 21001"

Informazioni, Destinatari & Requisiti

La nuova ISO 21001:2018 è lo standard internazionale di qualità per tutti i tipi di organizzazioni che operano nel campo dell’istruzione. Si concentra su processi formativi chiari e sull’orientamento al cliente e al processo; il focus centrale è la qualità del servizio di formazione.

Il contenuto di questo standard si basa sulle esigenze dei discenti e delle altre parti interessate, gli argomenti rilevanti delle organizzazioni educative sono presi in considerazione – indipendentemente dalla natura del servizio di apprendimento – per quanto riguarda gli argomenti e la terminologia. L’attenzione si concentra sul processo di apprendimento. Per quanto riguarda la sua struttura, la ISO 21001:2018 è allineata alla norma madre di tutti i sistemi di gestione, la ISO 9001, e si basa anche sulla High Level Structure (HLS). In futuro tale norma sostituirà la ISO 29990:2010 (gestione della qualità per i fornitori di servizi di apprendimento).

Questo standard è rivolto ad ogni tipo di organizzazione educativa (università, scuole, organizzatori di seminari, ma anche formatori individuali).

Un sistema di gestione documentato, integrato e attuato dall’organizzazione, che comprende la sostenibilità, la comunicazione aperta, la conformità legale e la responsabilità di gestione.

Il certificato ha validità triennale e può essere utilizzato per scopi pubblicitari in conformità alle norme di certificazione.

Siete liberi di utilizzare il logo della certificazione sulla vostra carta intestata, sul sito web (in ogni caso in relazione alla vostra organizzazione). Per motivi legali, l’utilizzo previsto deve essere approvato/confermato dall’ente di certificazione.

Vantaggi Certificazione ISO 21001

  • La certificazione secondo ISO 21001:2018 vi aiuta a rendere più trasparenti i vostri processi e i requisiti dei clienti. Ciò aumenta la fiducia nella vostra organizzazione e vi darà un vantaggio sul mercato! La certificazione serve come prova di un sistema di gestione della qualità sostenibile e del suo successo sul mercato internazionale.
  • Agirete come un’organizzazione educativa responsabile e affidabile. La certificazione secondo la norma ISO 21001:2018 vi porrà un passo avanti.
  • La procedura basata su processi definiti garantirà la sicurezza giuridica nella vostra organizzazione.
  • Con una certificazione secondo ISO 21001:2018, accelererete lo sviluppo sistematico della vostra organizzazione, compresa l’ottimizzazione dei processi. Vi distinguerete dalla concorrenza agendo d’anticipo!
  • Con gli esperti di TÜV AUSTRIA troverete il giusto equilibrio. Documentazione fine a sé stessa? Un sistema di gestione della qualità può funzionare efficacemente solo se è al servizio dell’impresa. I nostri auditor creeranno per voi il massimo beneficio possibile dagli audit e dalla certificazione.
  • L’attenzione allo standard vi consentirà di supportare il vostro personale e la direzione grazie ad informazioni chiare e a basi solide per implementare azioni future.

Procedura di Certificazione ISO 22001

Un processo di certificazione richiede solitamente dalle tre alle cinque settimane. Teniamo in considerazione le vostre esigenze individuali e l’urgenza della certificazione in fase di pianificazione. Determineremo insieme a voi l’impegno necessario, la durata e i costi prima del processo di certificazione. Per questo motivo ogni processo di certificazione inizia con un briefing.

1. Briefing

Vi spiegheremo la procedura per ottenere il vostro certificato in un incontro non vincolante e gratuito. Tra i punti che saranno chiariti in questo incontro ci sono:

  • Requisiti di base per la vostra certificazione
  • Obiettivi e benefici della certificazione
  • Confronto dei dati aziendali e definizione del campo di applicazione della certificazione
  • Discussione delle vostre esigenze e dei vostri desideri specifici
  • Determinazione dei prossimi step necessari per la certificazione

Sulla base di questo briefing riceverete quindi un’offerta su misura per la vostra organizzazione.

2. Messa in servizio

Se la nostra offerta incontra la vostra approvazione, viene incaricato l’organismo di certificazione. Una volta ricevuta la conferma dell’ordine, il processo di certificazione inizia con un accordo condiviso con il/i revisore/i responsabile/i del cronoprogramma.

3. Pre-audit (facoltativo)

Su richiesta è possibile effettuare un pre-audit. Tuttavia, esso non è un requisito essenziale per la certificazione.

Le aree e/o i processi specifici o la situazione generale della vostra organizzazione saranno sottoposti ad audit sulla base di un quadro di riferimento definito congiuntamente. In questa sede saranno individuati eventuali punti deboli nella documentazione e nell’implementazione del sistema. Un pre-audit può fornirvi, su richiesta, un rapporto sullo stato dell’idoneità di base per la certificazione, una perizia dettagliata sui singoli processi o la conformità ai singoli requisiti della rispettiva norma. Il metodo di audit corrisponde a quello dell’audit di certificazione.

4. Audit di certificazione di livello 1

L’audit di livello 1 serve a determinare se siete idonei alla certificazione. Vengono valutate le condizioni specifiche del luogo e vengono raccolte tutte le informazioni necessarie in relazione allo scopo. L’audit di livello 1 si occupa principalmente dei seguenti punti principali:

  • Verifica della conformità e della completezza della documentazione rispetto ai requisiti della norma.
  • Stato dell’implementazione del sistema di gestione all’interno dell’azienda: La gestione esistente e il livello di implementazione del sistema di gestione all’interno dell’organizzazione consentono una certificazione, o mancano alcuni dettagli cruciali?

Prima di eseguire l’audit di livello 2, verrà elaborato e concordato con voi un piano di audit per l’effettivo audit di certificazione sulla base delle conoscenze acquisite sulla vostra organizzazione e sul sistema di gestione.

5. Audit di certificazione di livello 2

Durante l’audit di livello 2 si verificherà l’efficacia del sistema di gestione in vigore nella vostra azienda. Saranno effettuati controlli casuali su tutti i requisiti nei reparti e nelle unità organizzative, nonché lungo la catena di processo.

Questo audit si basa su:

  • Il piano di audit
  • La rispettiva norma di certificazione e/o i singoli requisiti di norma ivi specificati
  • Documentazione specifica dell’organizzazione
  • Principi generali e specifici del settore (leggi, norme supplementari, standard necessari specifici del settore, …)

Dopo un’analisi e una valutazione dei risultati, sarete informati dell’esito dell’audit e di eventuali carenze o scostamenti durante la revisione finale. In caso di carenze verranno specificate misure correttive. Successivamente, il team di audit verificherà nuovamente le cause alla radice e analizzerà qualsiasi misura specifica documentata.

6. Certificato TÜV AUSTRIA

La certificazione vera e propria sarà rilasciata dall’ente di certificazione di TÜV AUSTRIA a seguito di un audit e di un reporting con esito positivo sulla base del rapporto di audit. A condizione che siano stati soddisfatti i seguenti requisiti di certificazione, non c’è motivo per cui il certificato non debba essere rilasciato tempestivamente:

  • Documentazione e implementazione del sistema di gestione
  • Accordo di certificazione (conferma dell’offerta di certificazione, del regolamento di certificazione e dei T&C)
  • Risultato positivo dell’audit e quindi una raccomandazione corrispondente da parte del vostro team di audit all’organismo di certificazione

Verrà rilasciato un certificato che ha validità di 3 anni. Al fine di mantenere la validità del certificato per tutta la sua durata, deve essere effettuato un audit di sorveglianza annuale con esito positivo (12 mesi e 24 mesi dopo il rilascio del certificato).

7. Audit di sorveglianza

L’audit annuale di sorveglianza verifica l’efficacia e l’ulteriore sviluppo del sistema di gestione attraverso un campionamento casuale. Gli audit di sorveglianza sono più brevi rispetto ad un normale audit e verificano le carenze rintracciate nell’ultimo audit insieme a vari punti chiave dei requisiti della norma.

8. Audit di ricertificazione

Deve essere effettuato prima che il certificato non sia più valido (di solito dopo tre anni). In un audit di ricertificazione (spesso indicato anche come audit di ripetizione), tutti i requisiti sono controllati a caso, come per un audit di certificazione. Lo sforzo richiesto per questo audit di certificazione ripetuto è inferiore rispetto a quello di una certificazione iniziale (circa 2/3 del tempo necessario per un audit di certificazione iniziale).

A seguito di esito positivo sulla certificazione, verrà rilasciato un nuovo certificato valido per altri tre anni, che dovrà essere confermato anche da un audit di sorveglianza annuale.

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