Servizio: Trattamento dei reclami nelle organizzazioni | ISO 10002
ISO 10002 Trattamento dei reclami nelle organizzazioni
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TÜV AUSTRIA Italia Blu Solutions s.r.l – Monte Roberto
La ISO 10002 fornisce una guida per il processo di trattamento dei reclami relativi ai prodotti all’interno di un’organizzazione. La norma valuta l’efficacia e verifica l’intero processo del trattamento dei reclami. Tra i numerosi vantaggi dell’implementazione di tale linea guida possiamo elencare il miglioramento della soddisfazione del cliente, l’aumento delle capacità dell’organizzazione nel migliorare i propri prodotti e servizi al cliente, maggior sistematicità e coerenza al modo di trattare i reclami, una risposta tempestiva e soddisfacente a chi reclama. Risolvere efficacemente i reclami, aumenta le capacità dell’organizzazione sia per quanto riguarda la gestione dei servizi che la qualità della produzione.
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