Servizio: Monitoraggio e misurazione soddisfazione cliente | ISO 10004
Solution: Monitoraggio e misurazione soddisfazione cliente | ISO 10004
ISO 10004 Monitoraggio e misurazione soddisfazione cliente
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ISO 10004 fornisce una guida per la definizione e l’attuazione di processi di monitoraggio e misurazione della soddisfazione del cliente. La soddisfazione del cliente viene conseguita tramite l’individuazione delle aspettative dei clienti; l’analisi e la raccolta dei dati sulla soddisfazione dei clienti; il miglioramento e il monitoraggio della soddisfazione dei clienti. La ISO 10004 è rivolta a tutte le organizzazioni di qualsiasi dimensione e settore. Tra i numerosi vantaggi dell’implementazione di tale norma possiamo elencare la risoluzione dei reclami per la soddisfazione dei clienti, customer oriented, incoraggiamento del personale nel miglioramento dei rapporti con i clienti.